服务管理办公室

1.负责组织实施医院服务管理工作；

2.负责医院满意度测评与医院投诉管理工作；

3.负责制定医院服务工作计划、考核标准、改进计划，并监督服务落实情况，提出服务管理工作方案及服务有关的管理办法；

4.协同有关部门对全院病人诊疗、检查、护理等服务流程、服务规范、服务制度的制定、督查、改进工作，履行服务监督、评价职能；

5.负责对全院职工服务礼仪、服务规范、服务能力等方面的培训工作，指导科室开展员工服务意识与服务技能培训；

6.定期整理分析全院满意度、投诉调查情况提出整改意见及服务持续改进建议；

7.负责医院患者及各部门有关服务意见建议的收集、反馈工作；

8.负责医院诊前、诊中、诊后服务的监督与管理以及诊疗区域内服务巡视与督导工作；

9.完成医院安排的其它工作。